Acessando a plataforma

Na primeira etapa, será necessário efetuar login para registrar a reclamação e também para acompanhar suas solicitações dentro da plataforma.
Conforme imagem abaixo, você pode acessar utilizando seu e-mail, CPF ou suas credenciais de acesso da plataforma Gov.br, Certificado Digital ou Conta Google.

Caso você já tenha acesso a plataforma ou opte por utilizar uma de suas credenciais das outras plataformas, basta inserir suas informações e prosseguir. Se não, clique em “Não tenho senha”, conforme imagem abaixo.

Neste caso, você será redirecionado para uma nova página para inserir seu e-mail e receber uma senha de acesso, conforme imagem abaixo.

Assim que receber sua senha, insira suas informações na tela de login e prossiga.

Registrando sua reclamação

Após acessar a plataforma, você será direcionado para a página de “Protocolos”, onde poderá registrar sua reclamação.

No campo assunto, digite “procon” e localize o assunto de sua reclamação, conforme imagem abaixo.

Após selecionar o assunto, ficará visível para você os documentos necessários para apresentação e o formulário para registro de sua reclamação, conforme imagem abaixo.

Após preencher todos os seus dados e informações sobre sua reclamação, anexe os documentos solicitados acima do formulário para que possamos dar seguimento a sua solicitação.

Anexando documentos

Para inserir seus documentos na reclamação, clique no botão “Anexar” e selecione em seu dispositivo os arquivos correspondentes ao seu comprovante de endereço, documento de identidade e demais documentos necessários.

Após inserir os documentos, será necessário identificar cada um deles, conforme imagem abaixo.

Ao inserir todas as informações corretamente, basta clicar no botão “Protocolar”, no final da página.